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優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù) 努力感動(dòng)游客

——茂名國(guó)旅全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量舉措

2010-06-20   來(lái)源:茂名國(guó)旅   評(píng)論:(0) 字號(hào):T | T

茂名國(guó)旅是茂名旅行社同業(yè)中唯一實(shí)行導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定的旅行社。我社根據(jù)導(dǎo)游講解水平、服務(wù)技能的高低,將導(dǎo)游分為不同星級(jí),不同星級(jí)導(dǎo)游的工資和補(bǔ)貼也不相同。國(guó)旅不贊成用兼職導(dǎo)游,對(duì)導(dǎo)游入行門檻低的業(yè)界做法,我社堅(jiān)決反對(duì)。為了尋找高質(zhì)素的導(dǎo)游,國(guó)旅近年先是在桂林旅游高等??茖W(xué)校、廣東省旅游學(xué)校等專業(yè)學(xué)校招收了一大批優(yōu)秀導(dǎo)游。國(guó)旅還規(guī)定,凡查實(shí)導(dǎo)游參與鼓動(dòng)游客購(gòu)物,而導(dǎo)致游客受騙上當(dāng)?shù)?,?dǎo)游必須無(wú)條件買回游客所買商品并作停團(tuán)處罰。

除了日常帶團(tuán)外,我社導(dǎo)游還承擔(dān)著我市黨政機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的考察學(xué)習(xí)和會(huì)議接待服務(wù),并多次為市委市政府的大型會(huì)議活動(dòng)提供導(dǎo)游講解和接待服務(wù),受到了各級(jí)部門的一致好評(píng)和交口稱贊。

(二)、倡導(dǎo)陽(yáng)光消費(fèi),深化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

為了應(yīng)對(duì)廣東省國(guó)民旅游休閑計(jì)劃,服務(wù)好越來(lái)越多的市民游客,規(guī)范茂名旅游市場(chǎng)的秩序,倡導(dǎo)陽(yáng)光消費(fèi),深化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),還市民一個(gè)安心、快樂的旅游環(huán)境,去年年底,我社嚴(yán)格制定了《茂名國(guó)旅旅游產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》,從特價(jià)游、超值游、皇牌游、優(yōu)悅假期、尊貴團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等進(jìn)行規(guī)范,對(duì)各類產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)均作了具體的文字說(shuō)明,并以此作為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳、銷售的統(tǒng)一、唯一標(biāo)準(zhǔn),讓游客明明白白消費(fèi),安安心心出門,快快樂樂旅游,力求游客感受到專業(yè)、安全、舒適的旅游享受,讓游客體驗(yàn)到旅游真正的快樂。

為了配合《茂名國(guó)旅旅游產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》的實(shí)施,我社今年初首先在茂名地區(qū)推出了陽(yáng)光旅游線路。所謂陽(yáng)光消費(fèi)線路,就是出行前與游客簽訂詳細(xì)合同,在用餐、酒店、用車標(biāo)準(zhǔn)方面有逐條細(xì)致規(guī)定,使旅游產(chǎn)品真正做到吃、住、行、游、購(gòu)、娛各環(huán)節(jié)全透明,杜絕了一些游客不知情的隱性收費(fèi)手法,并舉辦了“陽(yáng)光旅游,記者同行”等活動(dòng),這讓游客拍手叫好,也大大提升了我社的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

為了貫徹“安全至上,服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨,茂名國(guó)旅倡導(dǎo)嚴(yán)格使用有營(yíng)運(yùn)牌照的旅游車。我社還創(chuàng)造性地將安全指標(biāo)納入生產(chǎn)成本,真正讓旅游安全在操作人員心里警鐘長(zhǎng)鳴。在操作中,我社踐行了我們的服務(wù)承諾,堅(jiān)決做到不使用非營(yíng)運(yùn)車輛。雖然,因?yàn)椴皇褂梅菭I(yíng)運(yùn)車輛,我社在2010年第一季度營(yíng)業(yè)收入同比下降了一些,但我社以實(shí)際行動(dòng)全力詮釋了“安全至上,服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為絕大多數(shù)游客所稱贊和認(rèn)同,也為我社的旅游安全工作筑起了銅墻鐵壁。

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