今天,茂名國(guó)旅收到了一封鼓舞人心的信函:由市委辦公室發(fā)來(lái)的感謝函。原來(lái)是茂名國(guó)旅在2022年中國(guó)荔枝龍眼產(chǎn)業(yè)大會(huì)上組織與統(tǒng)籌講解小組的工作方面表現(xiàn)出色,因此收到了市委辦公室的表?yè)P(yáng)與肯定。
5月29日,2022年中國(guó)荔枝龍眼產(chǎn)業(yè)大會(huì)在茂名隆重召開(kāi)并取得圓滿成功。作為本次大會(huì)接待服務(wù)的一部分,大會(huì)的講解工作受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓們的交口稱贊和一致好評(píng)!顏值高、才華好的26名講解員堪稱“茂名荔枝龍眼宣傳推廣的形象大使,是大會(huì)活動(dòng)最靚麗的一道風(fēng)景線”!
市領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次大會(huì)的講解工作,市委副書(shū)記、市長(zhǎng)莊悅?cè)憾啻螏ш?duì)檢查講解工作準(zhǔn)備情況,市委常委、宣傳部部長(zhǎng)張惠靈、副市長(zhǎng)王小慧、市委秘書(shū)長(zhǎng)朱向賢等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨集訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)講解工作進(jìn)展,市委副秘書(shū)長(zhǎng)林國(guó)學(xué)更是幾乎天天駐守現(xiàn)場(chǎng),事無(wú)巨細(xì)一一過(guò)問(wèn)把控。正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和靠前指揮,才成就了大會(huì)講解工作的成功。
在茂名市委市政府的支持信任下,在茂名市文化廣電旅游體育局的指導(dǎo)下,茂名國(guó)旅非常榮幸地參與了此次大會(huì)的講解員組織統(tǒng)籌工作。
五一假期前夕,2022年中國(guó)荔枝龍眼產(chǎn)業(yè)大會(huì)講解小組籌備工作陸續(xù)鋪開(kāi)。
同時(shí),在市委辦信息一科、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理科、市文化廣電旅游體育局產(chǎn)業(yè)發(fā)展科有關(guān)負(fù)責(zé)人的緊密溝通和密切合作下,大會(huì)講解小組的各項(xiàng)任務(wù)明確落實(shí),各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
作為大會(huì)講解員組織統(tǒng)籌工作的直接負(fù)責(zé)單位,茂名國(guó)旅制定了周密詳細(xì)的工作進(jìn)度表,倒推時(shí)間節(jié)點(diǎn),加快推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)執(zhí)行。
按照工作安排,大會(huì)講解小組在5月7日組織了講解員公開(kāi)選拔活動(dòng)。5月8日,新組建的講解員隊(duì)伍正式開(kāi)始集結(jié)。
從5月8日講解員隊(duì)伍集結(jié)到5月29日大會(huì)的召開(kāi),只有短短的21天時(shí)間,在市委市政府高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求下,在時(shí)間短、任務(wù)重的實(shí)際情況下,全體講解員唯有與時(shí)間賽跑,爭(zhēng)分奪秒按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
本次大會(huì)的講解員培訓(xùn)演練工作做得十分到位。集訓(xùn)期間,我們邀請(qǐng)了專家老師對(duì)講解員進(jìn)行了荔枝文化知識(shí)、禮儀禮節(jié)、儀容儀表、講解和應(yīng)變技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面內(nèi)容的培訓(xùn),力求讓講解員們能夠以靚麗的形象、生動(dòng)的講解、周到的服務(wù)迎接八方賓朋。
按照最初的大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)講解方案,根據(jù)每個(gè)講解員的特點(diǎn)和能力,我們經(jīng)常研究、反復(fù)推敲,確定了每個(gè)講解點(diǎn)位的最合適人選和工作職責(zé),做到分工明確、責(zé)任到位。
博覽館點(diǎn)位講解的小分隊(duì),為了提升學(xué)習(xí)效果,提高講解水平,她們經(jīng)常主動(dòng)出擊,一個(gè)一個(gè)拉著進(jìn)館參觀的散客,主動(dòng)為他們提供講解服務(wù),以練促訓(xùn),效果顯著。
集訓(xùn)期間,每個(gè)人都變成了時(shí)間管理大師。白天要上班,記背解說(shuō)詞只能利用碎片化的時(shí)間或安排在晚上了。有些小伙伴為了專致地向知識(shí)的苦海前進(jìn),晚上只能讓手機(jī)單獨(dú)睡一個(gè)房間......
從5月10日到5月28日,講解小組組織完成了13場(chǎng)次、接近80小時(shí)的集訓(xùn)演練,我們的集訓(xùn)演練忙而不亂,井然有序。每次集訓(xùn)演練結(jié)束后都進(jìn)行小結(jié),每次集訓(xùn)演練后都有針對(duì)性地一對(duì)一提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
每次集訓(xùn)演練,我們對(duì)全體講解員說(shuō)得最多的兩個(gè)字是“脫稿、脫稿、脫稿”!
對(duì)于隨車講解要注意的細(xì)節(jié),我們強(qiáng)調(diào)得最多的是講解要流利、自然、生動(dòng),要隨機(jī)應(yīng)變,要有沿途風(fēng)光景物的講解,要有互動(dòng)環(huán)節(jié)。
對(duì)于博覽館定點(diǎn)講解要注意的細(xì)節(jié),我們要求講解員講解時(shí)要面向領(lǐng)導(dǎo)嘉賓,要面帶微笑,要和領(lǐng)導(dǎo)嘉賓們有眼神交流和手勢(shì)指引,講解的音量要適中。
經(jīng)過(guò)對(duì)培訓(xùn)工作的抓實(shí)抓細(xì),每個(gè)人都在進(jìn)步中,她們把熱愛(ài)家鄉(xiāng)的情感轉(zhuǎn)換成講解服務(wù)的動(dòng)力,全體講解員的能力都得到了明顯提升。
我們發(fā)現(xiàn),在隨車講解員中,除了葉柔廷、梁馨月、巫帥的表現(xiàn)一如既往的優(yōu)秀外,吳婷婷、梁環(huán)、蘇小敏、陳俊余、王亞如的發(fā)揮更出色更游刃有余了,龐舒元打開(kāi)心魔完全脫稿后變得更流利大方了,陳宏珊、鄒燕顏、李明靜、陳夢(mèng)卡、張瀟予、梁秋燕、陳文敏、黎明亮的講解變得更精辟到位了,陳靈筠、任翹的講解變得更自信更讓人放心了;在博覽館定點(diǎn)講解員中,李巧妍、趙文靜、周倩的講解更大氣更完美了,張聰儀變得普通話更準(zhǔn)更有親和力了,陳明華的聲音變得更甜美動(dòng)聽(tīng)了,龔潔盈、梁秋瑩的講解變得更穩(wěn)定了......
不容置疑,我們講解員的能力和狀態(tài)已經(jīng)完全能勝任本次大會(huì)的講解工作了。
中國(guó)荔枝博覽館講解員合影。個(gè)個(gè)都是大長(zhǎng)腿,女神范十足。她們不但顏值高,而且才華和能力出眾!
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助和親切指導(dǎo)下,在26名講解員的全力支持配合下,這次大會(huì)的講解員組織統(tǒng)籌工作得以順利進(jìn)行和圓滿成功。同時(shí),我們的這支講解員隊(duì)伍也在本次活動(dòng)中得到了鍛煉和提升,她們?cè)趫F(tuán)結(jié)互助中贏得了相互信任,凝聚了美好情感。所有成員們訓(xùn)練時(shí)挺拔的身姿、待客時(shí)溫暖的微笑、忙碌時(shí)疲憊的身影,這些都是值得回憶珍藏和銘記于心的事情。
作為本次大會(huì)的講解員組織統(tǒng)籌單位,茂名國(guó)旅派出了六名導(dǎo)游參與本次大會(huì)的講解工作。
大會(huì)雖已落幕,但青春永不散場(chǎng)!展望未來(lái),我們將積極配合政府部門,打造一支愛(ài)家鄉(xiāng)、能擔(dān)當(dāng)、會(huì)講解、素質(zhì)高的政務(wù)講解員隊(duì)伍,我們將結(jié)成一個(gè)永不解散的團(tuán)隊(duì),主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)取經(jīng),不斷提高講解水平。我們將繼續(xù)并肩作戰(zhàn),講好茂名故事,傳播茂名好聲音,當(dāng)“好心茂名”的代言人,做茂名旅游的美好推薦官,努力成為展示茂名高質(zhì)量發(fā)展的窗口和名片!