1月21日、22日，新天地酒樓一樓宴會(huì)大廳不時(shí)傳出陣陣掌聲，我社200多名員工在此舉行了為期2天2夜的“贏在溝通”封閉培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)，是我社打造“建設(shè)一所學(xué)無止境的學(xué)校”企業(yè)文化，提升員工綜合素質(zhì)工程的一項(xiàng)重要舉措，旨在進(jìn)一步提升員工的協(xié)調(diào)與溝通能力，增強(qiáng)公司的凝聚力與戰(zhàn)斗力，以滿足客戶對旅游服務(wù)越來越高的要求，促進(jìn)公司的健康快速發(fā)展。

為辦好此次培訓(xùn)，去年12月份我社耗資20多萬元，由董事長費(fèi)明龍女士親自帶隊(duì)，企業(yè)高管人員10多人專門前往上海參加了“亞洲十大培訓(xùn)師”之一的著名培訓(xùn)專家胡謝驊老師的“如是溝通”培訓(xùn)課程，并結(jié)合企業(yè)自身的情況，重新開發(fā)設(shè)計(jì)了本次培訓(xùn)課程。吳卡達(dá)總經(jīng)理親自擔(dān)任本次培訓(xùn)的主講老師。

吳卡達(dá)老師主要從“對下協(xié)調(diào)”、“與上級協(xié)調(diào)”、“與平級部門協(xié)調(diào)”；“正式溝通”、“非正式溝通”以及“溝通技巧”等方面分別對“協(xié)調(diào)”以及“溝通”技巧進(jìn)行了詳細(xì)講解。吳卡達(dá)老師旁征博引大量古今中外的典故、史實(shí)、案例，將如何靈活處理好協(xié)調(diào)與溝通的技巧，通過風(fēng)趣幽默的方式，深入淺出地予以闡述，培訓(xùn)現(xiàn)場不時(shí)傳來掌聲和歡笑聲。

本次培訓(xùn)，不僅是溝通技能技巧的提升，更是心靈的碰撞與升華。通過吳卡達(dá)老師2天2夜的講解及游戲體驗(yàn)環(huán)節(jié)，大家提升了日常溝通的技能技巧，并且悟到了如何進(jìn)行溝通。當(dāng)打開溝通管道的那一刻，學(xué)員們找到了自己，原來，與自己溝通、與家人溝通、與團(tuán)隊(duì)溝通，與游客溝通，可以如此簡單、輕松、愉悅。

近年來，我社一直堅(jiān)持以產(chǎn)品創(chuàng)新為競爭導(dǎo)向，以服務(wù)創(chuàng)新占領(lǐng)市場，而員工是兩個(gè)創(chuàng)新能不能有效實(shí)施的最主要因素，我們充分認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)是企業(yè)用好人和留住人的最有效手段，像這樣的素質(zhì)提升培訓(xùn)，我社每年一直在堅(jiān)持開展，并且還會(huì)不斷加大力度，通過大量的培訓(xùn)，打造一支過硬的旅游服務(wù)隊(duì)伍。（供稿：董德強(qiáng)）