1、3月11日海南團(tuán)中，有位游客在回程時(shí)出現(xiàn)三、四次休克昏迷，當(dāng)團(tuán)導(dǎo)游劉付瑞麟臨危不懼，背著客人前往醫(yī)院緊急救治，堅(jiān)持一直守護(hù)在客人身邊，游客紛紛表?yè)P(yáng)劉付瑞麟是一名責(zé)任心極強(qiáng)的導(dǎo)游。

2、5月24日的北京團(tuán)上，有三位游客是隨茂名友人出行的外國(guó)友人，他們用英文給導(dǎo)游張美蓉書(shū)寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信，感謝張美蓉為他們安排了一次難忘的中國(guó)假期，他們的錢(qián)包被盜后，張美蓉的處理是完美的，他們覺(jué)得北京之旅是他們經(jīng)歷過(guò)的旅行中最好的一次。張美蓉是最好的導(dǎo)游，他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記她及她的微笑！

3、在5月23日湖南團(tuán)中，陳金鳳、朱時(shí)龍導(dǎo)游對(duì)團(tuán)友們照顧周全、耐心細(xì)致、熱情有禮，他們盡自己最大的努力滿足團(tuán)友們的各種要求，在漫長(zhǎng)的乘車(chē)旅途中積極調(diào)動(dòng)車(chē)內(nèi)氣氛，緩解長(zhǎng)途車(chē)程的沉悶，做得很好。游客說(shuō)：以后出去旅游非國(guó)旅不跟了！

4、在4月8日“千名長(zhǎng)者下江南”團(tuán)隊(duì)返程后，游客給導(dǎo)游潘江娣寫(xiě)來(lái)了表?yè)P(yáng)信。表?yè)P(yáng)潘江娣在團(tuán)上給予游客熱情、耐心、細(xì)致的照顧，讓他們度過(guò)了愉快、開(kāi)心、難忘的11天。該團(tuán)年齡最小的5歲，最大的83歲，團(tuán)隊(duì)成員年齡上差距大的特殊性，注定使導(dǎo)游要具有的責(zé)任心和面臨的工作難度都是非常大的，但無(wú)論在火車(chē)上、輪船上，還是參觀景點(diǎn)的過(guò)程中，潘小姐都充滿著工作熱情和工作責(zé)任感，處處都耐心提醒各種注意事項(xiàng)，上車(chē)、下船更是扶老攜幼，忙前奔后，所有的游客都稱贊她是不知累的“鐵姑娘”。

5、導(dǎo)游劉付兵錦在3月30日 市十一小海陵島（學(xué)生團(tuán)2號(hào)團(tuán)）帶團(tuán)過(guò)程中，拾到高檔手機(jī)一部，在第一時(shí)間毫不猶豫地交回失主，劉付兵錦這種拋開(kāi)私利，拾金不昧的精神，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。

3—5月獲游客書(shū)面或電話表?yè)P(yáng)的導(dǎo)游名單：

表?yè)P(yáng)四次：周  霞

表?yè)P(yáng)三次：劉世文、劉付瑞麟、吳睿媛、黃  冰、朱時(shí)龍

表?yè)P(yáng)二次：戴敬宏

表?yè)P(yáng)一次：江  敏、劉付兵錦、莫雄飛、伊  思、張  鳴、朱志平、潘江娣、歐伯文、蔡俊茂、張美蓉、陳金鳳、梁潔雯